في متجر الوتد نؤمن أن ثقة العملاء هي أساس نجاحنا واستمرارنا، ولهذا نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة مدعومة بسياسات مرنة وعادلة تحترم حقوق العميل وتضمن له تجربة تسوق مريحة وآمنة.
سواء كنت عميلًا جديدًا أو من عملائنا الدائمين، فإننا نعمل دائمًا على توفير أفضل الحلول في حال لم تكن تجربتك مع المنتج كما كنت تتوقع.
الإطار الزمني للاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- في حال استلام منتج معيب أو خاطئ، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لإثبات الحالة وتسهيل الإجراءات.
- بعد انقضاء المدة المحددة، نعتذر عن استقبال أي طلبات استرجاع أو استبدال.
الشروط العامة لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لضمان تنفيذ عملية الاسترجاع أو الاستبدال بسلاسة وسرعة، يُرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، دون أي استخدام أو تلف.
- أن يتم إرجاع جميع المكونات والملحقات الخاصة بالمنتج، بما في ذلك الكتالوجات والعبوة الأصلية.
- إرسال صورة توضح حالة المنتج عند الاستلام، خصوصًا في حال وجود تلف أو خطأ في الطلب.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب، إيصال الدفع، أو البريد الإلكتروني المؤكد).
- في حال تلف المنتج بسبب الاستخدام الخاطئ، فإننا نحتفظ بحق رفض طلب الاسترجاع.
طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال
لراحتك نوفر لك خطوات بسيطة لتقديم الطلب:
- تواصل معنا عبر صفحة “اتصل بنا” أو البريد الإلكتروني الخاص بالدعم الفني.
- اشرح تفاصيل المشكلة بدقة، وارفق صورة أو فيديو (إن أمكن) لتسريع التحقق.
- سيتواصل معك أحد ممثلي خدمة العملاء خلال 24 – 48 ساعة لتأكيد حالة المنتج وتحديد الخطوات التالية.
- في حال الموافقة، يتم تحديد شركة الشحن المناسبة لاستلام المنتج أو تحديد أقرب نقطة تسليم.
استرداد المبلغ
- بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، يتم إصدار أمر استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
- تستغرق العملية 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك أو مزوّد الخدمة.
- المبالغ المستردة تشمل سعر المنتج فقط، ما لم يكن الخطأ من جانب المتجر (في هذه الحالة يتم استرداد كامل التكاليف بما في ذلك الشحن).
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، وكذلك رسوم الدفع عند الاستلام في بعض الحالات.
الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال.
نعتذر عن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو عدم الالتزام بتعليمات التشغيل.
- أدوات السلامة والمنتجات ذات الاستخدام الفردي بعد فتح التغليف.
- المنتجات المخفضة تحت بند “عروض التصفية” أو “سعر نهائي”، إلا في حالة وجود عيب مصنعي واضح.
- أي طلب يتم تقديمه بعد انقضاء الفترة المحددة دون تواصل مسبق.
معلومات إضافية حول الشحن العكسي.
- في حال قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم تحديد وسيلة الشحن العكسي من خلال شركة معتمدة لدى المتجر.
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن العكسي إلا إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف).
- يجب تغليف المنتج المرتجع بشكل جيد لضمان سلامته أثناء النقل، وإلا فإن المتجر غير مسؤول عن أي ضرر ناتج عن الإهمال في التعبئة.
فريق خدمة العملاء.
في الوتد، نفتخر بفريق خدمة العملاء المدرب على الاستجابة السريعة والدعم المتواصل. هدفنا ليس فقط معالجة المشكلات، بل تقديم حلول عملية ومريحة تضمن استمرارية العلاقة بيننا وبين العميل.
- يعمل الفريق على مدار الأسبوع من الساعة 9 صباحًا حتى 9 مساءً.
- يمكن التواصل عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو الدردشة المباشرة على الموقع.
- نلتزم بالرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة عمل كحد أقصى.
التزامنا معك
- نحن في متجر الوتد لا ننظر إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال كمجرد إجراء روتيني، بل كجزء من التزامنا بخدمة متميزة وثقة متبادلة مع كل عميل.
- ثقتك بنا تدفعنا دائمًا للتطوير والاستماع إليك جزء أساسي من تطورنا.
